Esta aconteceu na 6ª feira com um dos meus colegas. Um cliente telefona para o suporte técnico e diz:

"boa tarde, não consigo enviar emails, assim não dá, é inadmissivel, vocês não são competentes!!!!!!!!!!!"

O meu colega ficou de boca aberta com o choque, mas lá deu seguimento à conversa e tentou saber o que se passava. Para poderem perceber melhor, este cliente é uma empresa grande em Portugal que vende telecomunicações desde linhas telefonicas a acessos à internet a telemoveis, tendo mais de 12 lojas de telemoveis/telecomunicações espalhados pelo nosso país. Supostamente teriam obrigação de saber o que é uma conta de email e como a configurar.

Continuando a conversa com o cliente, o meu colega chegou á triste conclusão que o cliente não percebia sequer como configura uma simples conta de email!!! No campo de servidor de envio de email (SMTP SERVER) o cliente devia meter algo do tipo mail.dominido-dele.com e o que ele estava a meter era conta-de-email-dele@dominio-dele.com !!!!!!!!
Totalmente incrivel!!!! Uma pessoa que vende acessos à internet, telecomunicações, e não sabia sequer configurar uma conta de email, algo essencial para quem está no negócio das telecomunicações. Ainda mais incrivel é que tem o desplante de telefonar para nós suporte técnico a chamar-nos de incompetentes, quando ele é que é estava a fazer burrice da grossa. Digo-vos, suporte técnico é um trabalho muito injusto, principalmente quando é bem feito e o cliente é que é o incompetente!

Pergunto-me como é que uma novis, ou uma PT dá carteira de agente a pessoas assim, mas não há um minimo exigido de conhecimentos?? Depois querem que as coisas funcionem bem e que este país vá para a frente. É por isso que estamos na crise que estamos e cada vez mais as pessoas entram pelo cano abaixo e não refilam. Assim meu amigos(as) não vamos para a frente de maneira alguma, a cauda da europa continua a ser nossa e por este andar durante muitos e bons anos assim será.